REKLAMACIJE, NESKLADNOST BLAGA, VRAČILA, ZAMENJAVE IN GARANCIJA

1. VRAČILA IN ZAMENJAVE (POTROŠNIKI)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga.

Rok za odstop začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.

O odstopu od pogodbe nas lahko obvesti po elektronski pošti, z obrazcem za odstop od pogodbe ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.

Po odstopu od pogodbe mora blago vrniti najkasneje v 14 dneh od poslanega obvestila o odstopu.

Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik.

Vrnjeno blago mora biti vrnjeno v stanju, ki omogoča ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Kupnino bomo vrnili v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku, določenem z veljavno zakonodajo.

Izjeme od pravice do odstopa:

• blago, izdelano po navodilih kupca ali prilagojeno njegovim potrebam,
• personalizirani izdelki,
• potiskani izdelki,
• vezeni izdelki,
• posebej naročeno blago, ki ni del rednega prodajnega programa,
• drugi primeri, določeni z veljavno zakonodajo.

2. NESKLADNOST BLAGA (POTROŠNIKI)

Potrošnik lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Kaj pomeni neskladnost blaga:

• blago ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti,
• nima lastnosti, potrebnih za običajno uporabo,
• nima lastnosti, ki jih je prodajalec navedel v ponudbi ali oglasih,
• ne ustreza vzorcu ali modelu,
• ni dobavljeno skupaj z dodatki ali navodili, kadar bi morala biti.

Potrošnik lahko neskladnost uveljavlja v roku dveh let od prevzema blaga.

Če se neskladnost pojavi v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače.

Za obravnavo reklamacije priporočamo:

• opis ugotovljene neskladnosti,
• fotografije izdelka,
• številko naročila, račun ali drugo ustrezno dokazilo o nakupu.

V primeru ugotovljene neskladnosti lahko potrošnik uveljavlja pravice, določene z veljavno zakonodajo, vključno s popravilom, zamenjavo, sorazmernim znižanjem kupnine ali vračilom kupnine.

3. POSEBNOSTI PRI DELOVNI OBUTVI, DELOVNIH OBLAČILIH IN ZAŠČITNI OPREMI

Pri presoji reklamacij se upoštevajo namen uporabe izdelka, pogoji uporabe, intenzivnost uporabe, starost izdelka, navodila proizvajalca ter način vzdrževanja.

Za neskladnost praviloma ne štejejo:

• običajna obraba,
• obraba podplatov,
• bledenje barv zaradi uporabe,
• poškodbe zaradi drgnjenja, rezov ali udarcev,
• poškodbe zaradi nepravilne uporabe,
• poškodbe zaradi neupoštevanja navodil proizvajalca,
• poškodbe zaradi kemikalij, olj ali topil,
• poškodbe zaradi nepravilnega vzdrževanja.

Vsaka reklamacija se obravnava individualno.

4. KUPCI, KI NISO POTROŠNIKI (PODJETJA, S.P., DRUŠTVA, ZAVODI)

Določbe o odstopu od pogodbe v roku 14 dni in določbe o neskladnosti blaga, ki veljajo za potrošnike, se ne uporabljajo za kupce, ki niso potrošniki.

Vračilo blaga je možno le po predhodnem dogovoru s prodajalcem.

Vračilo praviloma ni mogoče pri:

• blagu, izdelanem po naročilu,
• personaliziranem blagu,
• potiskanem blagu,
• vezenem blagu,
• posebej naročenem blagu izven rednega prodajnega programa.

Poslovni kupec mora blago pregledati ob prevzemu in o morebitnih napakah prodajalca obvestiti brez nepotrebnega odlašanja.

5. GARANCIJA

Za izdelke, za katere proizvajalec oziroma dajalec garancije zagotavlja garancijo, veljajo garancijski pogoji proizvajalca oziroma dajalca garancije.

Za izdelke, za katere garancija ni predpisana ali izdana, lahko kupec svoje pravice uveljavlja v okviru določb o neskladnosti blaga skladno z veljavno zakonodajo.

Garancija ne omejuje ali izključuje pravic kupca, ki izhajajo iz odgovornosti prodajalca za neskladnost blaga.

6. KONTAKT ZA REKLAMACIJE, VRAČILA IN ZAMENJAVE

OBLACILA-OBUTEV
CKŽ 141
8270 Krško
E-pošta: reklamacije@antares.si

Priporočamo, da navedete številko naročila, ime in priimek kupca, opis težave ter fotografije izdelka, če so na voljo.